← Volver al inicio
Política de Privacidad para Aplicaciones Móviles
Última actualización: 16 de julio de 2026
Vigente desde: 16 de julio de 2026
Desarrollador: Service-IT y Biotecnología E.I.R.L.
RUC: 20612036498
Aplicaciones: Odoo ERP Mobile, Service-IT Apps
Ubicación: Lima, Perú
Contacto: +51 932778685 | privacy@service-it.pe
Esta Política de Privacidad describe cómo Service-IT y Biotecnología E.I.R.L. ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, usa, comparte y protege la información personal de los usuarios ("tú" o "usuario") de nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android.
Al descargar, instalar o usar nuestras aplicaciones móviles, aceptas los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses nuestras aplicaciones.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información Personal
Recopilamos la siguiente información personal que proporcionas voluntariamente:
- Datos de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, foto de perfil
- Información empresarial: Nombre de la empresa, RUC, dirección comercial, cargo
- Credenciales de acceso: Usuario y contraseña (almacenada de forma encriptada)
- Información de pago: Detalles de facturación y métodos de pago (procesados por proveedores externos seguros)
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Nuestra aplicación recopila automáticamente cierta información cuando la usas:
- Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, versión, identificador único del dispositivo (UDID), idioma
- Datos de uso: Funciones utilizadas, tiempo de uso, interacciones, errores y reportes de fallos
- Datos de red: Dirección IP, tipo de conexión (Wi-Fi/datos móviles), proveedor de servicios
- Registros de actividad: Logs de sesión, historial de acciones, timestamps
1.3 Permisos de la Aplicación
Nuestra aplicación puede solicitar los siguientes permisos:
| Permiso |
Finalidad |
Requerido |
| 📷 Cámara |
Capturar fotos de productos, documentos y códigos de barras/QR |
Opcional |
| 🖼️ Fotos/Galería |
Seleccionar imágenes para productos, perfil o documentos |
Opcional |
| 📍 Ubicación |
Geolocalización de ventas, rutas y reportes de campo |
Opcional |
| 📶 Internet |
Sincronizar datos con el servidor y acceder a funciones en la nube |
Obligatorio |
| 🔔 Notificaciones Push |
Enviar alertas, recordatorios y actualizaciones importantes |
Opcional |
| 📁 Almacenamiento |
Guardar archivos descargados, exportaciones y cache local |
Opcional |
| 📞 Teléfono |
Realizar llamadas directas a clientes desde la app |
Opcional |
| 📧 Contactos |
Importar contactos para agregar clientes fácilmente |
Opcional |
| 📅 Calendario |
Crear recordatorios y eventos de citas/reuniones |
Opcional |
| 🎤 Micrófono |
Notas de voz y soporte técnico por audio |
Opcional |
| 📶 Estado de red |
Detectar conexión y optimizar sincronización |
Obligatorio |
| 🔓 Biometría (Huella/Face ID) |
Inicio de sesión seguro y autenticación rápida |
Opcional |
⚠️ Importante: Puedes denegar cualquier permiso opcional y la app seguirá funcionando. Los permisos se solicitan solo cuando son necesarios para una función específica. Puedes revisar y modificar los permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.
1.4 Datos Sensibles
Dependiendo de tu industria y uso, la aplicación puede procesar:
- Datos de salud: Historiales clínicos, recetas médicas (solo para ópticas/clínicas dentales)
- Datos financieros: Información de facturación, transacciones, cuentas bancarias
- Datos biométricos: Huella dactilar o Face ID (solo almacenados localmente en tu dispositivo)
Estos datos se procesan con medidas de seguridad adicionales y solo con tu consentimiento explícito.
2. Cómo Usamos tu Información
2.1 Finalidades Principales
Utilizamos tu información para:
- ✅ Proveer el servicio: Gestionar tu cuenta, procesar transacciones y sincronizar datos
- ⚙️ Funcionalidad de la app: Habilitar todas las características y funciones de la aplicación
- 🔐 Seguridad: Autenticar usuarios, prevenir fraudes y proteger contra accesos no autorizados
- 📊 Análisis: Entender cómo se usa la app para mejorar la experiencia y rendimiento
- 🛠️ Soporte técnico: Resolver problemas, responder consultas y proporcionar asistencia
- 📢 Comunicaciones: Enviarte notificaciones push, actualizaciones y mensajes importantes
- ⚖️ Cumplimiento legal: Cumplir con leyes, regulaciones y procesos legales
2.2 Marketing y Comunicaciones
Con tu consentimiento, podemos usar tu información para:
- Enviarte información sobre nuevas funcionalidades y actualizaciones
- Compartir contenido educativo, webinars y recursos útiles
- Invitarte a eventos, promociones y encuestas de satisfacción
Puedes darte de baja en cualquier momento desde la configuración de la app o haciendo clic en "Cancelar suscripción" en nuestros correos.
3. Compartir y Divulgar Información
3.1 No Vendemos tus Datos
No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros con fines publicitarios.
3.2 Compartir con Terceros
Compartimos tu información solo en las siguientes circunstancias:
🖥️ Proveedores de Servicios:
- Hosting y almacenamiento en la nube (AWS, Google Cloud, Azure)
- Procesadores de pago (Stripe, PayPal, Mercado Pago, Culqi)
- Servicios de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification Service)
- Análisis y monitoreo (Google Analytics, Firebase Analytics, Crashlytics)
- Herramientas de soporte (Zendesk, Intercom)
🏛️ Autoridades y Cumplimiento Legal:
- SUNAT (Perú): Información de facturación electrónica y reportes tributarios
- Autoridades competentes: Si es requerido por ley, orden judicial o investigación oficial
- Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos legales, prevenir fraudes o garantizar la seguridad
🤝 Con tu Consentimiento:
- Integraciones que autorices (Google Drive, Dropbox, WhatsApp Business, etc.)
- Terceros que específicamente nos solicites compartir datos
3.3 Transferencias Internacionales
Tus datos pueden ser transferidos y procesados en servidores ubicados en Perú y otros países. Garantizamos que todas las transferencias cumplen con:
- Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales de Perú
- Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea
- Cláusulas contractuales estándar y garantías de seguridad apropiadas
4. Seguridad de los Datos
4.1 Medidas de Seguridad Técnicas
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:
- 🔒 Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre la app y nuestros servidores están encriptadas
- 🔐 Encriptación de datos en reposo: Datos almacenados en servidores con encriptación AES-256
- 🛡️ Autenticación multifactor (MFA): Opción de verificación en dos pasos para mayor seguridad
- 🔑 Gestión segura de contraseñas: Hasheadas con bcrypt y nunca almacenadas en texto plano
- 🚪 Control de acceso: Acceso basado en roles (RBAC) y principio de mínimo privilegio
- 📹 Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y auditorías de seguridad regulares
- 🔄 Backups automáticos: Copias de seguridad diarias encriptadas con retención de 30 días
- 🧪 Pruebas de seguridad: Auditorías y penetration testing periódicos
4.2 Seguridad en el Dispositivo
- Los datos biométricos (huella, Face ID) nunca salen de tu dispositivo
- Cierre de sesión automático tras inactividad (configurable)
- Opción de bloqueo con PIN o biometría
- Borrado remoto de datos en caso de pérdida del dispositivo
4.3 Notificación de Brechas
En el improbable caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su descubrimiento, según lo requiere la legislación vigente.
5. Retención y Eliminación de Datos
5.1 Período de Retención
Conservamos tu información personal durante:
- Cuentas activas: Mientras mantengas tu cuenta y uses nuestros servicios
- Datos de facturación: Hasta 10 años, según requisitos fiscales de la SUNAT
- Logs y registros técnicos: Hasta 24 meses para seguridad y soporte
- Datos de marketing: Hasta que retires tu consentimiento
5.2 Eliminación de Cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento:
- Desde la configuración de la app: Perfil → Configuración → Eliminar Cuenta
- Enviando un correo a: privacy@service-it.pe
- Contactando por WhatsApp: +51 932778685
Una vez confirmada, eliminaremos tus datos dentro de 30 días, excepto información que debamos conservar por obligaciones legales.
6. Tus Derechos de Privacidad
6.1 Derechos Garantizados
De acuerdo con la Ley N° 29733 de Perú y GDPR, tienes derecho a:
- 🔍 Acceso: Solicitar una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti
- ✏️ Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- 🗑️ Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales ("derecho al olvido")
- ⛔ Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines
- 📦 Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
- 🚫 Restricción: Limitar el procesamiento de tu información en ciertas circunstancias
- ❌ Retirar consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento
- 📢 Presentar quejas: Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos
6.2 Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en:
Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días hábiles.
6.3 Autoridad de Protección de Datos
Si consideras que hemos procesado incorrectamente tu información, puedes presentar una queja ante:
Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales - Perú
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Web: www.minjus.gob.pe
7. Privacidad de Menores de Edad
Nuestras aplicaciones no están dirigidas a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores.
- Si un menor necesita usar la app para fines educativos o empresariales, debe hacerlo bajo supervisión de un adulto responsable
- Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente
- Padres o tutores pueden contactarnos en privacy@service-it.pe si tienen inquietudes
8. Cookies y Tecnologías Similares
8.1 Uso en la Aplicación Móvil
Nuestra app móvil NO utiliza cookies tradicionales, pero sí emplea tecnologías similares:
- Tokens de sesión: Para mantener tu sesión activa de forma segura
- Almacenamiento local: Para guardar preferencias y configuraciones (modo oscuro, idioma, etc.)
- Cache: Para mejorar el rendimiento y permitir funciones offline
- Identificadores de publicidad: NO utilizamos IDFA (iOS) ni AAID (Android) para publicidad
8.2 SDKs de Terceros
La aplicación integra los siguientes SDKs que pueden recopilar datos:
Puedes optar por no participar en análisis desde: Configuración → Privacidad → Desactivar análisis
9. Funciones Offline
Nuestra app ofrece funcionalidad offline limitada:
- Datos almacenados localmente se encriptan con el keychain del dispositivo
- La sincronización ocurre automáticamente cuando recuperas conexión a internet
- Puedes borrar datos offline en cualquier momento desde la configuración
- El almacenamiento local no cuenta contra tu cuota de datos en la nube
10. Integraciones de Terceros
Si conectas servicios de terceros a nuestra app (ej: Google Drive, Dropbox), su uso está sujeto a sus propias políticas de privacidad:
Revisa estas políticas antes de autorizar integraciones. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales.
- Notificación: Te notificaremos sobre cambios importantes mediante notificación push y correo electrónico
- Fecha de vigencia: La fecha de "Última actualización" al inicio del documento indica cuándo entró en vigor la versión actual
- Revisión: Te recomendamos revisar esta política periódicamente
- Historial: Puedes solicitar versiones anteriores de esta política contactándonos
El uso continuado de la app después de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.
12. Cumplimiento Normativo
Esta Política de Privacidad cumple con:
- ✅ Ley N° 29733: Ley de Protección de Datos Personales de Perú
- ✅ GDPR: Reglamento General de Protección de Datos de la UE
- ✅ CCPA: California Consumer Privacy Act
- ✅ Políticas de Google Play Store: Datos del usuario de Play
- ✅ Directrices del App Store de Apple: Privacidad y uso de datos
- ✅ Regulaciones de SUNAT: Para facturación electrónica y manejo de datos fiscales
13. Información de Contacto
🔒 Compromiso con tu Privacidad
En Service-IT y Biotecnología, la privacidad y seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a:
- ✅ Ser transparentes sobre cómo usamos tu información
- ✅ Darte control total sobre tus datos
- ✅ Proteger tu información con las mejores prácticas de seguridad
- ✅ Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
- ✅ Nunca vender tu información personal
- ✅ Responder rápidamente a tus inquietudes
Gracias por confiar en Service-IT y Biotecnología
Esta política está disponible en español. Si necesitas una copia en otro formato (PDF, etc.), contáctanos.
← Volver al inicio